Monitor de teleatendimento (CBO 4223-35): Imagine que você é a voz amigável do outro lado da linha, pronta para resolver qualquer problema que venha à tona. Esses monitores de teleatendimento são os heróis anônimos que fazem o mundo girar, atendendo clientes, oferecendo produtos, prestando serviços técnicos e muito mais. Para entrar nesse universo, é necessário ter o ensino médio completo, até mesmo o início do ensino superior, além de cursos de qualificação de até 200 horas. Em menos de um ano, você estará pronto para enfrentar as demandas do trabalho, que podem incluir jornadas de seis horas em diferentes horários, desde o dia até a madrugada. Trabalhar em um ambiente fechado, com supervisão constante e, às vezes, sob pressão, é parte do pacote. Mas a recompensa é poder fazer a diferença na vida dos clientes, uma ligação de cada vez.

• Atendem usuários por telefone, resolvendo dúvidas e problemas.
• Oferecem serviços e produtos, guiando os clientes nas melhores opções.
• Prestam serviços técnicos especializados, auxiliando na solução de questões complexas.
• Realizam pesquisas, coletando dados e feedbacks dos clientes.
• Fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, mantendo os registros atualizados.
• Seguem roteiros e scripts planejados, garantindo a eficácia e consistência dos atendimentos.
• Captam, retêm ou recuperam clientes, utilizando estratégias de marketing e vendas.
• Estão sujeitos a controles fonoaudiométricos periódicos, para manter a qualidade da voz e audição.

Fonte: eSocial, RAIS, GanhaQuanto

Em Santa Catarina (Estado), cerca de 1,605 profissionais atuam como Monitor de teleatendimento, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 1,622.00. No espectro salarial, o primeiro quartil é de R$ 1,420.00, a mediana atinge R$ 1,622.00, o terceiro quartil é de R$ 1,868.00, e o top 5% recebe R$ 2,914.00. Esses números revelam a variedade de ganhos dentro dessa ocupação no estado.

A remuneração média de R$ 1,622.00 situa os monitores de teleatendimento na faixa de salários considerada baixa no Brasil, o que pode impactar a satisfação financeira dos profissionais. Contudo, a diferença entre o primeiro quartil e o top 5% indica um potencial de crescimento substancial, com um aumento de mais de 105% na remuneração. Isso sugere que, com esforço e dedicação, é possível avançar na carreira e alcançar remunerações mais atrativas.