Operador de telemarketing receptivo (CBO 4223-15): Imagine estar sentado em frente a um telefone, pronto para atender qualquer chamada que venha, seja para oferecer um produto, prestar um serviço técnico ou realizar uma pesquisa. Essa é a vida de um operador de telemarketing receptivo. Para entrar nesse mundo, você precisa de um ensino médio completo até o início do ensino superior, além de um curso básico de qualificação de até 200 horas. Em menos de um ano, você estará pronto para enfrentar as ligações que chegam, muitas vezes em horários variados e sob pressão, mas com a satisfação de resolver problemas e ajudar pessoas. Trabalhar nessa área significa estar em um ambiente fechado, com supervisão constante, e passar por controles fonoaudiométricos periódicos para garantir que sua voz e audição estejam em perfeitas condições.

• Atende usuários via teleatendimento, oferecendo serviços e produtos de acordo com roteiros e scripts planejados.
• Presta serviços técnicos especializados, auxiliando clientes com problemas específicos relacionados aos produtos ou serviços.
• Realiza pesquisas, coletando dados e informações de clientes para análise e melhoria dos serviços.
• Faz serviços de cobrança, lembrando clientes sobre pagamentos pendentes de maneira amigável e profissional.
• Realiza cadastramento de clientes, atualizando e mantendo registros precisos em sistemas de informação.
• Segue roteiros e scripts planejados, garantindo que todas as interações sigam as diretrizes da empresa.
• Captura, reteve ou recupera clientes, utilizando estratégias de marketing e vendas para manter a base de clientes saudável.

No Rio Grande do Norte (Estado), foram levantados 1.273 profissionais que atuam como Operador de telemarketing receptivo, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 1,518 e uma carga horária de 38 horas semanais. O primeiro quartil da remuneração se situa em R$ 1,518, igual à mediana, que também é de R$ 1,518, e ao terceiro quartil. O topo dos 5% mais bem pagos recebe R$ 1,926.32, indicando uma pequena variação salarial dentro da ocupação.

A remuneração dos operadores de telemarketing receptivo no Rio Grande do Norte está alinhada com o salário mínimo nacional, o que pode ser considerado baixo no contexto brasileiro, onde remunerações abaixo de R$ 3,000.00 são frequentemente associadas a insatisfação. No entanto, a pequena diferença entre o primeiro quartil e o top 5% sugere que a margem de crescimento profissional é limitada, mas ainda existe. Essa discrepância aponta para a necessidade de buscar qualificações adicionais ou mudar de emprego para melhorar a remuneração.