Supervisor de telemarketing e atendimento (CBO 4201-35): Imagine alguém que não só coordena uma equipe de profissionais que lidam diretamente com o público, mas também é o responsável por garantir que todas as ligações, mensagens e interações sejam conduzidas de maneira eficiente e amigável. Essa pessoa é o supervisor de telemarketing e atendimento. Para exercer essa função, é necessário ter pelo menos o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área. As condições de trabalho variam bastante, desde ambientes fechados e horários diurnos até turnos noturnos e rodízio de horários, dependendo da empresa. Às vezes, o trabalho pode ser estressante, especialmente quando há pressão para cumprir metas e prazos.

• Lidera e motiva uma equipe de atendentes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
• Planeja e administra o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes.
• Identifica prioridades e supre materiais e equipamentos necessários para a execução dos serviços.
• Controla atividades financeiras, monitorando custos e receitas relacionados às operações de atendimento.
• Desenvolve estratégias para cumprimento de metas e prazos, utilizando técnicas de gestão eficazes.
• Intermediaria relações entre clientes e prestadores de serviços, resolvendo conflitos e garantindo a satisfação do cliente.
• Promove o desenvolvimento profissional da equipe, oferecendo treinamentos e oportunidades de crescimento.

Fonte: eSocial, RAIS, GanhaQuanto

No Minas Gerais (Estado), cerca de 5,593 profissionais atuam como Supervisor de telemarketing e atendimento, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 2,550.00. No espectro salarial, o primeiro quartil é de R$ 1,952.00, a mediana atinge R$ 2,550.00, o terceiro quartil é de R$ 3,671.00, e o top 5% recebe R$ 7,160.00. Esses números revelam a diversidade de ganhos dentro dessa ocupação no estado.

A remuneração média de R$ 2,550.00 coloca esses profissionais em uma faixa salarial que, embora não seja das mais altas, oferece uma qualidade de vida decente para a maioria dos brasileiros. A grande variação entre o primeiro quartil e o top 5% indica que há espaço para crescimento profissional substancial. Esse potencial de ascensão pode ser um incentivo para aqueles que buscam avançar em suas carreiras, proporcionando oportunidades de aumentar significativamente seus rendimentos ao longo do tempo.