Operador de telemarketing receptivo (CBO 4223-15): Imagine estar sentado em frente a um telefone, pronto para atender qualquer chamada que venha, seja para oferecer um produto, prestar um serviço técnico ou realizar uma pesquisa. Essa é a vida de um operador de telemarketing receptivo. Para entrar nesse mundo, você precisa de um ensino médio completo até o início do ensino superior, além de um curso básico de qualificação de até 200 horas. Em menos de um ano, você estará pronto para enfrentar as ligações que chegam, muitas vezes em horários variados e sob pressão, mas com a satisfação de resolver problemas e ajudar pessoas. Trabalhar nessa área significa estar em um ambiente fechado, com supervisão constante, e passar por controles fonoaudiométricos periódicos para garantir que sua voz e audição estejam em perfeitas condições.

• Atende usuários via teleatendimento, oferecendo serviços e produtos de acordo com roteiros e scripts planejados.
• Presta serviços técnicos especializados, auxiliando clientes com problemas específicos relacionados aos produtos ou serviços.
• Realiza pesquisas, coletando dados e informações de clientes para análise e melhoria dos serviços.
• Faz serviços de cobrança, lembrando clientes sobre pagamentos pendentes de maneira amigável e profissional.
• Realiza cadastramento de clientes, atualizando e mantendo registros precisos em sistemas de informação.
• Segue roteiros e scripts planejados, garantindo que todas as interações sigam as diretrizes da empresa.
• Captura, reteve ou recupera clientes, utilizando estratégias de marketing e vendas para manter a base de clientes saudável.

Fonte: eSocial, RAIS, GanhaQuanto

No Maranhão (Estado), cerca de 1,860 profissionais atuam como Operador de telemarketing receptivo, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 1,453.00. No espectro salarial, o primeiro quartil é de R$ 1,317.00, a mediana atinge R$ 1,453.00, o terceiro quartil é de R$ 1,579.00, e o top 5% recebe R$ 1,828.00. Esses números dão uma boa ideia da faixa salarial que os operadores podem esperar ao longo de suas carreiras no estado.

Essa remuneração média coloca os operadores de telemarketing receptivo em uma faixa salarial que, para a maioria dos brasileiros, pode ser considerada baixa, mas que oferece alguma margem para a sobrevivência diária. Ainda que a diferença entre o primeiro quartil e o top 5% seja relativamente pequena, ela indica que há espaço para crescimento, mesmo que gradual. Isso sugere que, com esforço e dedicação, é possível avançar na carreira e melhorar a remuneração, proporcionando uma melhoria na qualidade de vida.